日前，記者從遼寧省工商局投訴舉報中心了解到，鞍山市消費者謝先生遭遇供應(yīng)電瓶的電池廠家突然倒閉，經(jīng)銷商據(jù)此推脫保修責任的糾紛。為此，遼寧省工商局投訴舉報中心表示，在售后無法按照承諾提供服務(wù)時，消費者完全可以憑購買憑證找銷售商負責，或者由銷售商協(xié)調(diào)售后進行保修，銷售商不得免除其所應(yīng)承擔的責任。
此前，謝先生在鞍山市花2550元購買一輛電動自行車，商家承諾整機保修3年，電瓶保修1年。騎行不到4個月，謝先生發(fā)現(xiàn)電池出現(xiàn)了故障：原來充滿電后一次可行駛60公里，后來縮減到只能行駛10公里，嚴重影響到使用。其向經(jīng)銷商報修，但商家一直推脫。據(jù)了解，因為電池廠家突然倒閉，而無法履行保修承諾。謝先生為此請工商部門幫助調(diào)解，要求經(jīng)銷商履行當初保修承諾。
在接到謝先生的投訴后，鞍山市工商執(zhí)法人員對雙方進行現(xiàn)場調(diào)解。根據(jù)《遼寧省消費者權(quán)益保護規(guī)定》第二十二條規(guī)定，對實行包修、包換、包退的商品，在保修期限內(nèi)，因維修點撤銷或者沒有零配件等原因不能履行維修義務(wù)的，銷售者應(yīng)當按照消費者的要求負責修理、更換或者退貨。鞍山市工商人員經(jīng)過調(diào)解，最終，經(jīng)銷商幫助消費者更換了電池。
